Untuk melatih – atau tidak untuk melatih – bukanlah pertanyaan menurut biro iklan otomotif yang memahami pentingnya berinvestasi pada orang-orang bagian dari proses penjualan dan pelayanan dengan memberikan pelatihan sebelum, selama dan setelah penjualan. Pelatihan sering dianggap sebagai renungan oleh dealer mobil yang menikmati kemewahan memiliki lebih banyak pelanggan daripada mobil dengan pasokan tenaga penjualan dan penulis layanan yang tidak pernah berakhir yang memperoleh pendapatan lebih tinggi dari rata-rata untuk usaha mereka. Konsolidasi industri otomotif hari ini telah mengubah matematika untuk dealer mobil yang sekarang harus berurusan dengan volume penjualan menyusut, margin keuntungan berkurang dan kerugian yang dihasilkan dari penjualan bersedia dan mampu dan staf layanan yang pendapatannya telah berkurang bersama dengan keuntungan dealer.
Agen periklanan otomotif selalu terikat dengan klien dealer mobil mereka – apakah mereka mengetahuinya atau tidak – dan agen periklanan otomotif saat ini menyadari bahwa bidang tanggung jawab mereka tidak berhenti di depan pintu dealer mobil. Rencana periklanan otomotif yang ditujukan untuk Internet menggunakan platform pemasaran digital yang digabungkan dengan penjualan internal dan proses layanan yang didukung oleh teknologi terintegrasi memberikan efisiensi yang memungkinkan dealer mobil beroperasi dengan anggaran yang lebih rendah dan staf pendukung dalam penjualan dan layanan.
Sayangnya, banyak dealer mobil dan biro iklan otomotif alwepo.com telah beroperasi dengan rasa aman palsu bahwa orang-orang tidak sepenting teknologi dan/atau proses yang mereka terapkan untuk menggantikan mereka. Itu tidak benar hari ini seperti kemarin. Orang-orang masih suka berbisnis dengan orang-orang yang mereka sukai dan sifat manusia telah bertahan di world wide web. Solusi nyata bagi dealer mobil yang terpaksa beroperasi dengan lebih sedikit tenaga penjualan dan penulis layanan adalah dengan melatih mereka dalam penggunaan teknologi baru, namun, tidak dengan mengorbankan pelatihan mereka dalam memahami sifat manusia dan praktik terbaik sekolah lama yang telah terbukti untuk menjual mobil. mobil.
Teknologi baru dan aplikasi periklanan otomotif mencakup solusi pelatihan yang menawarkan efisiensi yang serupa dengan proses penjualan dan layanan lain yang telah diterapkan untuk mengurangi biaya bagi dealer mobil. Namun, bahkan sistem pelatihan terbaik pun tidak dapat mengajarkan seseorang untuk menjadi orang yang baik dan/atau menempatkan kepentingan pelanggan di atas kepentingan mereka sendiri. Aplikasi ini harus digabungkan dengan keterampilan orang yang paling baik dipekerjakan vs. diajarkan dan itu dimulai sebelum penjualan atau bahkan perekrutan tenaga penjualan atau penulis layanan dimulai.
Aplikasi berbasis internet seperti Hire The Winners membantu departemen sumber daya manusia memilah pelamar dalam proses perekrutan. Fokus mereka adalah pada ciri-ciri kepribadian dan keterampilan orang yang muncul dalam serangkaian video yang diposting di situs yang ditautkan untuk membantu iklan yang diinginkan. Proses penyaringan ini memungkinkan dealer mobil untuk menentukan bagaimana pelamar akan bereaksi terhadap berbagai skenario dunia nyata dalam proses penjualan dan layanan. Menerapkan filter ini sebelum berinvestasi dalam pelatihan dan kehilangan peluang penjualan yang disebabkan oleh perekrutan yang buruk memberikan ROI yang dapat dengan mudah diverifikasi dengan retensi karyawan yang ditingkatkan, skor CSI / SSI untuk dealer, dan peningkatan bertahap dalam penjualan dan produktivitas layanan oleh karyawan yang disaring dengan baik.
Keuntungan serupa dalam pelatihan selama proses penjualan dan layanan dapat diterapkan oleh aplikasi seperti DealerMouth yang memungkinkan staf penjualan dan layanan untuk mempromosikan diri mereka sendiri melalui situs web mereka sendiri yang dihosting – dan dipantau – oleh dealer mobil untuk mempromosikan praktik terbaik. Pelatihan berkelanjutan oleh manajemen senior ini melengkapi keinginan biro iklan otomotif untuk memperluas jangkauan dan frekuensi pesan iklan otomotif online mereka di luar situs web dealer mobil dan atau platform iklan otomotif pihak ketiga. Pelatihan dengan contoh adalah praktik yang telah terbukti yang dapat diterapkan di internet super raya di showroom virtual seperti dulu diterapkan di fasilitas batu bata dan mortir.
Aplikasi yang baru berkembang yang berfokus pada peningkatan proses penjualan dengan komponen pelatihan terintegrasi juga sedang dalam pengembangan. Aplikasi yang dirancang untuk kios, desktop, dan bahkan platform seluler berjanji untuk mendukung staf penjualan dan layanan sebelum, selama, dan setelah pengalaman membeli dan berbelanja bagi pelanggan. Menyediakan tenaga penjualan dan penulis layanan dengan praktik terbaik dan trek kata untuk meningkatkan pengalaman pelanggan selama presentasi penjualan dan/atau layanan mereka akan memberdayakan staf dengan menawarkan mereka informasi yang relevan untuk membantu pelanggan membuat keputusan pembelian. Selain meningkatkan produktivitas individu mereka secara real time, ada manfaat sisa dari pelatihan penulis penjualan dan layanan yang akan lebih mampu menerapkan dan menyimpan informasi yang dibangun ke dalam presentasi mereka yang lebih konsisten kepada pelanggan mereka.
Agen periklanan otomotif ditugaskan untuk mengevaluasi teknologi baru dan aplikasi periklanan otomotif untuk menyediakan lebih banyak dengan harga lebih murah untuk klien dealer mobil mereka. Anggapan bahwa teknologi ini dapat – atau harus – menggantikan orang dalam prosesnya adalah salah arah jika tidak meningkatkan produktivitas orang-orang yang tersisa. Pelatihan akan meningkatkan ROI yang diterima dealer mobil dari staf mereka. Lebih penting lagi bagi biro iklan otomotif adalah bahwa pelatihan akan berdampak langsung pada laba dealer mobil yang tentunya merupakan bagian dari deskripsi pekerjaan untuk biro iklan otomotif di industri otomotif yang penuh tantangan saat ini.
